什么是商旅？

隨著業務在全國甚至跨國展開，很多企業需要越來越多的商務差旅，如何有效降低差旅成本，提升從預算、審批、預訂、出行、報銷、結算的端到端流程效率，是企業面臨的重要問題。企業對于商務差旅管理的專業化需求，催生了商旅管理業務，商旅管理公司TMC （Travel Management Companies）應運而生。TMC能夠根據企業的實際情況和差旅訴求提供個性化的商旅服務，其專業的差旅管理團隊憑借規模、經驗、技術和資源優勢為目標企業提供差旅活動的差異性、安全管理以及個性化服務；協助企業基于事實的差旅行為分析，制訂合理的差旅標準，差旅政策、差旅流程、差旅預算，結算報銷并進行貫徹落實，有效幫助管理差旅活動，為企業業務發展提供支持。

企業的商務差旅活動（以下簡稱商旅）與普通的個人旅行存在明顯的差別：

1.出行費用支付的對象不同，商旅出行一般是公費旅游，普通是自己出錢。

2.目的不同，商旅出行又稱公干、出差等，是有工作在身；但是普通旅行是出去放松自己。

3.自由度不同，商務旅行的自由度受到差旅標準限制，但是普通旅游可以隨心所欲選擇各種標準。

可見，商旅活動的有效管理對于企業的業務發展具有重要意義，同時差旅活動的成本控制和管理效率對于企業降本增收具有直接影響。企業商旅活動管理的專業化趨勢實在必行。

商旅現狀

數字工具的使用，如電話、微信和遠程會議系統等，憑借其高效、跨地區、低成本等優勢，逐步改變了商業活動的溝通方式。人們越來越習慣于通過數字工具進行信息交換。但是，數字工具本身也存在著不足，溝通雙方無法建立有效的信任，面對面溝通依然非常重要且對于業務的成功至關重要。實際上，國內企業也越來越認識到面對面溝通所帶來的價值。商旅出行的目的在于出行人和客戶及合作伙伴能夠建立直觀的物聯連接，從而促進交易達成，新的商務機會等。面對面會議的最大優勢在于，可以使企業和客戶之間建立融洽的關系。

國內大型企業對于商旅管理的認知逐漸成熟，但是中小企業的商旅管理意識仍普遍較薄弱。隨著中小企業差旅活動的越發頻繁，其對與專業商旅服務的需求將逐步放開，對商旅管理理念的理解和接受程度將加深，越來越多的型企業將成為商旅服務的重要目標客戶。

但是在企業接受和使用商旅服務后，依然存在令企業煩惱的各種情況：

1. 中小企業采用商旅服務以便更好的管理員工差旅，更有效的節省商旅成本、員工出行流程和財務管控報銷等。但是企業自身的差旅成本量級較小，其采用商旅服務節約的費用往往不足以覆蓋商旅管理服務的成本。

2. 大企業的差旅預算充足，通過商旅管理服務解決的資金足夠覆蓋商旅服務自身的成本。為了更有效的實現差旅費用的預算管理、員工出行的差旅申請、財務報銷反饋以及面向企業管理人員的統計分析，需要商旅管理依據企業的實際業務情況進行服務的定制化，打通企業內部的費控、辦公OA、財務等系統。定制化服務往往耗時較長，其實時效果往往也難以盡如人意。

3. 數據資源池不統一；機票，酒店多供應商資源不統一，導致企業在費用方面無法獲取更低的優惠，在員工體驗方面無法提供更舒適的出行替代方案。由于當前商務旅行系統生態比較零散，商務旅行體驗的許多部分(計劃、預訂、旅行、費用支出等)仍然彼此脫節，造成員工無法預料的痛點和公司在差旅信息方面的缺失。

商旅價值

企業在專業差旅管理服務團隊的協助下，能夠對差旅活動進行整體規劃，全面執行管控，優化差旅管理流程與政策，整合采購資源，在不影響業務開展和出行體驗的前提下，降低差旅成本并提高管理效率。端到端商旅服務平臺，讓企業相關人員可以了解差旅者的整個行程，從而主動提供支持以確保差旅者的安全，并更好地追蹤差旅費用支出，優化差旅政策；而從商務旅行者的層面出發，當其原本計劃產生變動時，端到端的平臺能夠在很大程度上簡化其行程變更流程，降低操作復雜度提升商務旅行者滿意度。

商旅服務能夠讓出差管理更規范，最大限度簡化企業原有的差旅申請、差旅審批、差旅預訂、差旅費預借、財務貼票、出行報銷、財務記賬統計、月季度差旅統計等工作；規范財務憑證，統一提供票據，無需收集貼票，避免灰色損耗，方便管理統計財務報表；解決出差費用誰先支付的問題，讓核銷出差費用工作量減半，員工有更多精力去關注差旅活動本身。

商旅服務能夠降低差旅成本，通過約定賬期內墊資月結服務，先消費后結算等方式，緩解企業短期資金周轉壓力，提升客戶資金利用率；通過整合相關資源，做到同一行程，機票最低價格，酒店最低價格；通過按員工級別管控差旅費用，杜絕實報實銷漏洞。

商旅服務能夠提高辦公效率，為商旅出行者提供差旅預訂的便捷性和更佳體驗，采用簡單易用且友好的企業差旅管理工具，鼓勵員工更多通過系統進行預訂，降低預訂等非核心業務活動的時間消耗。

商旅發展趨勢

2020年，差旅行業技術不斷改變著商旅旅行者的出行計劃、預訂方式和出行流程，而員工對于差旅選擇的習慣和期待也在相應的發生改變。同時，TMC將為企業差旅客戶帶來更多全新的想法和選擇以及個性化服務，影響分銷，產品營銷，產品售賣，到費用管理，合同談判和協議簽訂等各個方面。對于掌握公司差旅和支出決策的管理者（包括首席財務官，采購，運營人力資源和差旅管理的負責人）來說，很難追蹤到快速更迭的行業當中的所有情況。許多公司已經意識到與旅行費用相關的隱藏痛點，未來TMC將會提供創新的技術致力于簡化流程，為商務旅客、企業差旅管理者和財務主管創造更好的體驗。

相較其他差旅管理模式，TMC產品資源更豐富，技術更先進。目前中國大中型企業差旅預訂及管理市場，有較多類型玩家參與，其中TMC和費控OA系統的模式更加貼合當下互聯網發展環境。在技術方面，這兩類模式都對系統能力的要求較高，同時也能夠為企業及員工提供更便捷、高效的差旅預訂和管理服務;但在資源方面，費控OA系統的模式更加依賴外部資源，且在產品等資源的價格上沒有較多優勢，而TMC則在此 領域更有話語權。 

2019年中國大中型企業差旅支出規模達2.1萬億元，同比增速1.5%，企業平均年差旅支出呈下降趨勢。一方面原因在于企 業本身對于差旅支出這類可控型支出相較以往有了更高的管控需求;另一方面原因也是由于此管控需求的產生，越來越多的大中型企業開始與差旅管理服務商合作，對企業的差旅支出進行更嚴格的管控，從而促使企業差旅成本的下降。 

差旅管理者對未來管理期望集中在智能響應、成本更優等層面。根據調研數據，大中型企業差旅管理者對于未來差旅管理的期望趨勢主要集中在智能推薦、智能響應以及成本更優等方面，因此差旅管理企業在未來的自我優化進程中都應在一定程度上將差旅管理者的相關期望考慮在內，為企業客戶及其員工提供更智能、更便捷、更降本增效的差旅管理解決方案�？紤]到大中型企業長期發展的合規需求和自身利益，多供應商 聚合的集采平臺從采購合規性及資源覆蓋率兩方面來看更符合。

服務

銀河商旅打造陽光保險集團定制化差旅服務，根據不同企業差旅情況定制個性化商旅服務；

審批（事前審批，事中審批，事后審批）。不同情況制定不同政策，差旅出行的標準，出行人只需在程序上填寫出差基本行程，緣由；根據不同審批情況領導可直接一鍵審批，節省逐級傳遞，批復所消耗的時間；管理者可通過程序查看所有出差員工每一步動態以及費用情況，徹底杜絕員工虛假報賬，虛假發票以及灰色損耗的情況發生。

整合（功能，資源）機票，酒店多供應商資源整合，將所有差旅所需要的功能完善在程序上，一站式服務體驗，有效的為企業管理者與出行者減輕軟件使用的負擔。

財務（定制化，標準化）提供定制化與標準化的財務接口，大幅度減少企業財務系統對接時間，為企業推送全方面的差旅數據，便于企業規范財務憑證，統一提供票據，無需收集貼票，避免灰色損耗，方便管理統計財務報表。